Zamknij Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów decyzją nr RKR-4-/2022 z 29 grudnia 2022 r. uznał za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów działania APCOA Parking Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie polegające na:
a) rozpowszechnianiu na stronie internetowej należącej do APCOA oraz na wystawionych „Wezwaniach do wniesienia opłaty dodatkowej” nieprawdziwej informacji o tym, że konsument może złożyć reklamację dotyczącą „Wezwania do wniesienia opłaty dodatkowej” jedynie na formularzu zamieszczonym na stronie internetowej należącej do APCOA lub przez wysłanie listu na adres siedziby APCOA, co wprowadzało konsumentów w błąd co do możliwości złożenia reklamacji tylko dwoma wskazanymi przez APCOA kanałami oraz godziło w zbiorowe interesy konsumentów;
b) zamieszczaniu w pismach zawierających odmowę uwzględnienia reklamacji dotyczących „Wezwania do wniesienia opłaty dodatkowej” nieprawdziwej informacji, iż w sytuacji nieuiszczenia opłaty parkingowej w wyznaczonym terminie konsument zostanie dodatkowo obciążony kosztami pozyskania danych właściciela pojazdu oraz kosztami postępowania egzekucyjnego i windykacji, co wprowadzało konsumenta w błąd co do nieuchronności poniesienia takich opłat oraz godziło w zbiorowe interesy konsumentów;
c) zamieszczaniu na stronie internetowej należącej do APCOA, działającej pod adresem www.apcoa.pl/reklamacje/ postanowienia o treści: „Reklamacje rozpatrywane są według kolejności zgłoszeń, w miarę możliwości w terminie do 30 dni. Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku dużej ilości zgłoszeń”, co było sprzeczne z art. 7a ust. 2 w zw. z art. 7a ust. 1 w zw. z art. 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz godziło w zbiorowe interesy konsumentów.
Czytaj całą treść decyzji nr RKR-4/2022

Aktualności

Fałszywe wezwania do zapłaty

04/03/2024

W związku z przypadkami wystawienia przez osoby trzecie na parkingach prowadzonych przez APCOA fałszywych wezwań do zapłaty za brak ważnego biletu parkingowego, które nie pochodzą od służb kontrolnych APCOA, pragniemy poinformować, że incydenty te zostały zgłoszone do właściwych organów ścigania.

Na fałszywych wezwaniach do zapłaty podawany jest inny numer rachunku bankowego, nie należący do APCOA, który służy do wyłudzenia pieniędzy.

Pragniemy zwrócić uwagę, że na wezwaniu do zapłaty wystawianym przez służby kontrolne APCOA, widnieje QR kod przekierowujący do strony internetowej, na której można zapoznać się ze szczegółami sprawy. Można na niej zobaczyć numer wezwania, zdjęcia wykonane przez kontrolera, a także poznać powód nałożenia opłaty dodatkowej oraz złożyć reklamację lub opłacić wezwanie do zapłaty. Jest to rozwiązanie, które pozwala na szybkie i wygodne sprawdzenie, czy wystawione wezwanie do zapłaty jest prawdziwe.

Przypominamy także, że kontrolerzy nie pobierają opłat dodatkowych, ich płatnośc może być dokonana tylko w formie elektronicznej.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem: 22 300 12 31, lub mailowego: reklamacje(at)apcoa.pl.

Wszystkie nasze parkingi pozostają otwarte dla naszych klientów! Dostęp zbliżeniowy i automatyczne płatności elektroniczne są zapewniane w większości naszych lokalizacji za pośrednictwem naszej bezpłatnej aplikacji APCOA FLOW - nie trzeba wyciągać biletu ani płacić gotówką w automacie płatniczym.